河池市开展12345热线业务培训

原标题：河池市开展12345热线业务培训

1月8日，河池市大数据发展局举办2021年全市12345政府服务热线业务培训班，各县（区）、市直和驻河池中直区直80多个热线承办单位负责人参加培训。

自治区大数据发展局业务骨干应邀作题为《推进热线整合 担起时代责任》专题辅导，解读了12345政府服务热线管理办法、考核办法及《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》，重点对12345热线工单受理流程、处理技能、书写规范、处理满意率提升技巧等内容作了深入地介绍，并通过案例分析，生动展现了热线工作人员在接线过程中需要注意的事项，帮助热线工作人员更加熟悉热线接处操作流程及工作规范。

来源丨 河池市大数据发展局

作者丨毛金萍

编辑丨杨 柳

审核丨 方 强