【关注】政务服务热线归并优化,12315将与12345双号并行

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一号通办!以后便民热线就打12345!

近日,国务院办公厅发布 《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》 。

《意见》要求,加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并, 2021年底前各地区设立的政务服务便民热线以及 国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线 实现一个号码服务各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。

“12345政务服务便民热线”受理范围

受理

企业和群众各类非紧急诉求,包括 经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理

须通过 诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和 已进入信访渠道的事项,以及 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

加快各地政务服务便民热线归并!

1.

整体并入:企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线,取消号码,将话务座席 统一归并到各地区12345热线。

2.

双号并行:话务量大、社会知晓度高政务服务便民热线,保留号码,将话务座席 并入12345热线统一管理。对于 不具备归并条件的热线,可以保留话务座席,与12345热线 建立电话转接机制

3.

设分中心:实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线,以分中心形式归并到所在地12345热线,保留号码和话务座席, 与12345热线建立电话转接机制,提供“7×24小时”全天候人工服务。 共建共享知识库相关数据实时向12345热线平台归集

“地方12345热线归并清单”有哪些?

一起来看!

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信息来源:市说新语

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