贺州:坚持传统服务与智能化服务并行方便老人

原标题:贺州:坚持传统服务与智能化服务并行方便老人

贺州市市民服务中心,每天有不少老人前来办理养老认证、住院补充险、在职转退休、一次性补缴办理等传统的柜台业务。该市民服务中心坚持传统服务与智能化服务并行的方式,对不会使用智能手机取号的老年群体,由导办台工作人员手写排队号码,引导老人排队等候业务办理,开通老年人业务办理优先渠道,并为老年人等候区的椅子增设暖垫。

贺州市市民服务中心收费服务窗口全部支持现金和银行卡支付等多种支付方式。对手机无支付功能,携带现金或银行卡来缴费的老年人,通过开设现场课堂,安排导办员一对一、手把手等特别服务,教授老人线上缴费操作。同时,针对老年群体使用智能终端和网站、手机APP过程中出现的问题,医保窗口专门设立了“银发专窗”。在推进“互联网+医保服务”中,对涉及老年群体高频办理的城乡居民医保参保缴费、病种登记备案、零星报销等业务,提出“适老化”要求,一方面保留传统柜面办理的渠道,另一方面开辟可由老年人亲属代办理的“授权代办”渠道,切实解决老年群体在运用智能技术办理业务时遇到的困难,为包括老年人在内的群体提供更周全、贴心、直接的便利化服务。

来源 |贺州市行政审批局

作者 | 黄 敏

辑 | 邓 达 陈先怡

核 | 方 强

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